محفظۃ یلا شروط وأحكام

يمكنكم التقديم على خدماتنا المتاحة في الحالات التالية:

‌أ- إذا كان عمرك 18 عامًا على الأقل.

‌ب- إذا كنت لا تقيم في أي من البلدان التي لا نوفر فيها خدماتنا بموجب القانون الإماراتي.

إذا كنت لا تمارس أي من الأنشطة المحظورة بموجب القانون الإماراتي.

تُحفظ الأموال في المحفظة الخاصة بكم على بوابة يلا بعملة معتمدة واحدة أو أكثر من العملات التي تحددونها عند إنشاء حسابكم على محفظة يلا لدينا.

تُظهر سجلاتنا قيمة الأموال المحفوظة في محفظة يلا الخاصة بجميع أصحاب المحافظ على يلا، ويتعين عليكم استخدام تفاصيل الحماية والدخول لغرض الكشف عن رصيدكم لدى محفظة يلا الخاصة بكم وذلك عبر الموقع الإلكتروني لبوابة يلا دوت كوم.

يجوز لنا رفض الأموال التي تريدون تحويلها إلى محفظة يلا الخاصة بكم:

‌أ- لأي سبب يتعلق بالتزامنا بتشريعات منع الجرائم المالية أو سياسات إدارة المخاطر الخاصة بنا والإجراءات ذات الصلة.

إذا كان لدينا أي التزام قانوني أو تشريعي آخر يمنعنا من قبول الأموال.

نقبل سداد المبالغ عبر الإنترنت عن طريق استخدام بطاقة فيزا/ ماستر أو بطاقة الائتمان/ الخصم وحساب باي بال بعملة الدرهم الإماراتي.

في حالة استلامكم أموال، بما في ذلك المبالغ المستردة، بعملة أخرى غير الدرهم الإماراتي، فسنحولها إلى عملة الدرهم الإماراتي على أن يكون سعر التحويل هو السعر المستخدم لدى بنكنا وتوافقون على أننا سنطبق هذا السعر (وتتحملون مسؤولية الاطلاع عليه ومعرفته).

لا نتحكم في أسعار التحويل؛ ولذلك فإننا نطبق الأسعار المعمول بها وقت مباشرة عملية التحويل. كذلك، لا يمكننا عرض قائمة بأي من أسعار التحويل نظرًا لأنها أسعار قائمة على السوق المباشرة وفق لسياسة البنك الخاص بنا.

يظهر سعر التحويل الذي نستخدمه على حساب محفظة يلا الخاص بكم بعد إتمام التحويل، فضلًا عن اقتطاع أي رسوم والاحتفاظ بها مما وافقتم عليه لسداد مقابل تحويل العملات.

نحتفظ بالسجلات المناسبة والمعقولة بخصوص الأموال المحفوظة لكم في محفظة يلا الخاصة بكم وبالمعاملات المنفذة باستخدام محفظة يلا.

يمكنكم استعراض وتحميل تاريخ المعاملات وتفاصيل المبالغ المدفوعة والمستلمة عن طريق محفظة يلا الخاصة بكم.

في حالة قيامكم بسداد أي مبالغ مقابل الخدمات المتاحة عبر الموقع الإلكتروني يلا دوت كوم؛ فيتم تقديم التفاصيل المطلوب منكم إتاحتها إلى مزود خدمة بوابة السداد الخاص بنا مباشرة عبر وسيلة اتصال محمية.

جميع التفاصيل الخاصة ببطاقات الائتمان/ الخصم ومعلومات التعريف الشخصي لا يتم تخزينها أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها إلى أي أطراف ثالثة.

يتعين على أصحاب البطاقات الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات والسياسات والقواعد الخاصة بالتجار.

فور تحميل الأموال على محفظة يلا الخاصة بكم سوف يمكنكم استردادها وفق المنصوص عليه في الشروط والأحكام الماثلة فحسب.

لا يتم معالجة طلبات الاسترداد إلا بعد شهرين (2) من استلام المبلغ في محفظة يلا، ولا يتم ذلك إلا في حدود المبلغ المتاح لديكم في محفظة يلا الخاصة بكم.

يتعين إرسال إخطار خطي بطلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الخاص ببوابة يلا دوت كوم [البريد الإلكتروني: refund@ylaa.com]

بعد استلام طلب الاسترداد الخاص بكم، يتم فحص الطلب والتحقق منه من خلال فريق الموظفين المحترفين لدينا ومن ثم مباشرة عملية الاسترداد.

ويتم استرداد الأموال على طريقة السداد الأصلية التي قمتم باستخدامها عند تحميل الأموال على محفظة يلا الخاصة بكم.

وبالنسبة لمعاملات السداد عن طريق بطاقة الائتمان فتستغرق من 10-15 يوم عمل حتى تظهر معاملة الاسترداد في كشف البطاقة الائتمانية الخاص بكم، وبالنسبة لمعاملات الشيك أو الحوالات البنكية فتستغرق من 5-10 أيام عمل.

في حالة عدم وضوح أي أمر أو إذا كان لديكم مزيد من الاستفسارات، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء الخاص بنا عبر:

البريد الإلكتروني: Support@ylaa.com